{"id":2552,"date":"2021-02-09T01:15:43","date_gmt":"2021-02-09T01:15:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.e-cv.pt\/?p=2552"},"modified":"2021-02-09T01:15:45","modified_gmt":"2021-02-09T01:15:45","slug":"estilos-de-gestao-de-conflitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.e-cv.pt\/en\/2021\/02\/09\/estilos-de-gestao-de-conflitos\/","title":{"rendered":"Estilos de Gest\u00e3o de Conflitos"},"content":{"rendered":"

Depois de abordarmos o Modelo da Efic\u00e1cia da Comunica\u00e7\u00e3o<\/a> (Gomes, 2019), a Arte de Comunicar<\/a> e os perfis comunicacionais<\/a>, neste artigo vamo-nos focar nos diferentes estilos de gest\u00e3o de conflitos.<\/p>\n\n\n\n

Face a um conflito, todos n\u00f3s adotamos diferentes estilos para o tentar resolver. O estilo que adotamos, no entanto, n\u00e3o \u00e9 imut\u00e1vel! Na verdade, devemos adaptar o estilo que usamos em fun\u00e7\u00e3o da situa\u00e7\u00e3o com que nos deparamos. Mais ainda, durante a mesma situa\u00e7\u00e3o de conflito, poder\u00e1 ser necess\u00e1rio alternar os estilos, consoante o desenrolar da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o ent\u00e3o os estilos de gest\u00e3o de conflitos previstos no Modelo?<\/h3>\n\n\n\n

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Hesitante<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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Uma pessoa com um estilo hesitante evita dar uma reposta face a um conflito, apresenta um curso de a\u00e7\u00e3o err\u00e1tico e torna-se evasiva e defensiva nas suas respostas. Por exemplo, um enfermeiro durante uma cirurgia que se veja em conflito com o colega, poder\u00e1 usar o estilo hesitante para ignorar (ou adiar) o conflito, permitindo assim que o foco seja na tarefa a realizar, o que \u00e9 fundamental para poder assistir convenientemente o cirurgi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Evidentemente, este estilo tem consequ\u00eancias negativas na resolu\u00e7\u00e3o de conflitos, j\u00e1 que atrasa o processo de decis\u00e3o e provoca uma acumula\u00e7\u00e3o de tens\u00e3o na negocia\u00e7\u00e3o e na pr\u00f3pria rela\u00e7\u00e3o entre as partes.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, h\u00e1 casos em que este estilo tem vantagens: face a conflitos triviais, um estilo hesitante permite ignorar esses conflitos e centrar-se nas tarefas fundamentais. Permite ainda recuperar tempo e recolher informa\u00e7\u00e3o, dando hip\u00f3tese a ambas as partes de se acalmarem. Finalmente, quando a outra parte tem pouca probabilidade de sucesso na negocia\u00e7\u00e3o, um estilo hesitante pode ser utilizado com sucesso.<\/p>\n\n\n\n

Competitivo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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A ado\u00e7\u00e3o de um estilo competitivo implica, geralmente, um curso de a\u00e7\u00e3o autocentrado e inflex\u00edvel, em que a pessoa utiliza estrat\u00e9gias impositivas e manipulativas, valorizando excessivamente as ced\u00eancias pessoais. As pessoas que adotam este estilo confundem frequentemente ced\u00eancias com fraquezas pessoais, tornando-se muito improv\u00e1vel que mudem de opini\u00e3o. Por exemplo, um chefe de servi\u00e7o que tenha que implementar uma medida pouco popular poder\u00e1 usar o estilo competitivo para impor, perante os trabalhadores, a necessidade e inevitabilidade de implementar a medida. <\/p>\n\n\n\n

O uso deste estilo cria, geralmente, mal-estar na outra parte, n\u00e3o resolve as causas do problema (embora possa resolver o problema no momento) e d\u00e1 azo a resultados desfavor\u00e1veis \u00e0 outra parte.<\/p>\n\n\n\n

As vantagens de utilizar este estilo incluem a rapidez na tomada de decis\u00e3o, crucial em alguns conflitos, a necessidade de tomar medidas impopulares, mas necess\u00e1rias, e para chamar a aten\u00e7\u00e3o da outra parte quando esta n\u00e3o est\u00e1 a ser correta no processo de resolu\u00e7\u00e3o de conflitos.<\/p>\n\n\n\n

Benevolente<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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Um estilo benevolente \u00e9 caracterizado pela valoriza\u00e7\u00e3o da perspetiva e das necessidades da outra parte, procurando alcan\u00e7ar um bom ambiente na rela\u00e7\u00e3o com o outro e centra-se na obten\u00e7\u00e3o de consensos. Este estilo de resolu\u00e7\u00e3o de conflitos pode derivar de um receio de rejei\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00f5es negativas. Por exemplo, um professor que aceita adiar uma entrega de um trabalho perante a press\u00e3o dos alunos poder\u00e1 estar a usar um estilo benevolente, em que sacrifica o seu pr\u00f3prio objetivo para manter a harmonia na turma.<\/p>\n\n\n\n

Dada a excessiva valoriza\u00e7\u00e3o do outro e do bom ambiente, a ado\u00e7\u00e3o deste estilo tem como principais desvantagens a subordina\u00e7\u00e3o dos objetivos fundamentais \u00e0s necessidades pessoais da outra parte, levando a uma redu\u00e7\u00e3o da efic\u00e1cia e efici\u00eancia na gest\u00e3o do conflito.<\/p>\n\n\n\n

Ainda assim, h\u00e1 situa\u00e7\u00f5es onde a aplica\u00e7\u00e3o deste estilo \u00e9 ben\u00e9fica, j\u00e1 que o bom ambiente atingido pode permitir que a tarefa prossiga. Mais ainda, a outra parte sentir-se-\u00e1 vencedora, o que leva a um aumento do seu comprometimento com a tarefa e objetivos a realizar.<\/p>\n\n\n\n

Transacional<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Como o pr\u00f3prio nome indica, pessoas que usam este estilo v\u00eam a negocia\u00e7\u00e3o como um jogo estrat\u00e9gico de ced\u00eancias m\u00fatuas, gostam de \u201cjogos de bastidores\u201d e da diplomacia, procuram solu\u00e7\u00f5es 50\/50 e, em situa\u00e7\u00f5es dif\u00edceis, favorecem o uso de m\u00e9todos socialmente aceit\u00e1veis, como a vota\u00e7\u00e3o. Este tipo de estilo \u00e9 muito frequente em transa\u00e7\u00f5es de bens, como um im\u00f3vel ou carro, em que uma das partes oferece um valor, a outra parte contrap\u00f5e com um valor mais baixo e ambos comprometem num valor interm\u00e9dio \u2013 nenhuma das partes fica verdadeiramente insatisfeita, mas nenhuma fica tamb\u00e9m verdadeiramente satisfeita.<\/p>\n\n\n\n

As grandes desvantagens deste estilo prendem-se com o facto de ambas as partes acabarem com n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o (ou insatisfa\u00e7\u00e3o) moderados e, principalmente, com a perda de oportunidade de alcan\u00e7ar solu\u00e7\u00f5es novas e estimulantes, que n\u00e3o t\u00eam espa\u00e7o numa negocia\u00e7\u00e3o puramente transacional.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, h\u00e1 situa\u00e7\u00f5es em que este estilo \u00e9 adequado: quando o tempo para tomar decis\u00f5es \u00e9 limitado, quando o risco de rotura \u00e9 t\u00e3o elevado que n\u00e3o justifica a procura de solu\u00e7\u00f5es \u201cboas\u201d e quando as partes n\u00e3o t\u00eam como objetivo atingir \u201cboas\u201d solu\u00e7\u00f5es, mas solu\u00e7\u00f5es aceit\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Transformacional<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
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Finalmente, o estilo transformacional procura usar a resolu\u00e7\u00e3o de conflitos para chegar a uma \u201cboa\u201d solu\u00e7\u00e3o, acredita nas solu\u00e7\u00f5es de compromisso total, recusa solu\u00e7\u00f5es que tenham um \u00fanico \u201cvencedor\u201d e usa o confronto perante m\u00e9todos \u201cil\u00edcitos\u201d da outra parte. Um exemplo deste estilo poder\u00e1 ser um ministro que, face a for\u00e7as pol\u00edticas com propostas opostas, prop\u00f5e uma solu\u00e7\u00e3o \u201ccriativa e inovadora\u201d, que atinge o objetivo e envolve e compromete ambas as partes.<\/p>\n\n\n\n

As desvantagens deste estilo prendem-se maioritariamente com a necessidade de haver uma atitude genu\u00edna de ambas as partes e um grande compromisso face \u00e0s solu\u00e7\u00f5es, fatores que geralmente n\u00e3o s\u00e3o f\u00e1ceis de conseguir. Obviamente, a resolu\u00e7\u00e3o transformacional tamb\u00e9m consome mais tempo que outras negocia\u00e7\u00f5es descritivas anteriormente (ex.: a competitiva).\u00a0<\/p>\n\n\n\n

No entanto, o estilo transformacional permite chegar a solu\u00e7\u00f5es que resultam dos melhores aspetos de ambas as partes, solu\u00e7\u00f5es assentes num \u201cdestino comum\u201d (estimulam um n\u00edvel superior de funcionamento e colabora\u00e7\u00e3o) e induz sentimentos de confian\u00e7a em ambas as partes.<\/p>\n\n\n\n

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Um bom negociador deve dominar todos estes estilos e saber quando aplicar cada um deles, consoante as caracter\u00edsticas da situa\u00e7\u00e3o e a evolu\u00e7\u00e3o das posi\u00e7\u00f5es que as partes v\u00e3o assumindo na resolu\u00e7\u00e3o de conflitos. Se \u00e9 verdade que o estilo com maior potencial de ganho para ambas as partes \u00e9 o transformacional, \u00e9 ineg\u00e1vel que h\u00e1 situa\u00e7\u00f5es onde ele n\u00e3o deve ser aplicado, sob pena de n\u00e3o levar aos resultados esperados pelas partes.<\/p>\n\n\n\n

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Autoria
Liliana Fontes<\/figcaption><\/figure><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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